Backup - Enkel og iterativ brukertesting

Brukertesting er både en viktig del av designprosessen, og noe av det gøyeste vi gjør. Som med annen innsikt, er det lurt å bruke en kombinasjon av flere metoder når vi brukertester. Det er blitt enklere å nå testbrukere og få dem til å bruke tiden sin på testing når vi gjør fjerntesting, altså tester via video istedenfor ved fysisk oppmøte. Dersom vi kombinerer umoderert testing med vanlig brukertesting, kan vi få mye innsikt ut av tiden vi bruker på det.

Testflow er et norsk verktøy for umoderert brukertesting hvor du kan teste produkter og tjenester i form av prototyper eller testløsninger, eller etter lansering. Norstat er gjerne de vi tar kontakt med når vi trenger testbrukere til fysiske brukertester, og i Testflow får du tilgang på Norstat sitt brukerpanel, og kan selv sette kriterier for målgruppe for testen. Du kan velge aldersspenn, kjønn, utdanning <hva mer?>, og dermed få en variert gruppe testbrukere som er rett i målgruppen din.

Du legger inn lenke til det du skal teste, spørsmålene du vil at testbrukerne skal svare på, hvor mange testbrukere du vil ha, og hvor lenge hver test skal svare. Når du publiserer testen går den ut til testbrukere i målgruppen som tester når og der det passer for dem, mens det blir tatt opp på video. Du får fortløpende tilgang til videoene etterhvert som de er ferdige, og du kan bruke notatfunksjonen i Testflow når du skal analysere funnene.

Designmiljøene i Vy, DNB, FINN og Vipps er blant de som bruker Testflow til brukertesting. Designerne i Vy var noen av de første som tok i bruk Testflow, og det ble kjapt en naturlig del av prosessen deres.

Hilde Strømner Hatt er designer i Vy

---

Intervju med VY - Vinklingen burde være rundt hvordan VY har implementert Testflow i sine arbeidsmetoder, og at det fungerer helt fantastisk. Fint om de også kunne delt noe av metoden for leserne.

• Kan dere fortelle om når dere tok i bruk Testflow, og hvorfor? Så dere på alternativer? Måtte noen overbevises?

Jeg har vært hos Vy i to år, og vet ikke helt når vi tok det i bruk. Jeg mener å ha hørt at vi var noen av de aller første, den gang Testflow het Teston. Siden vi var en av de første som brukte tjenesten, fikk vi mulighet til å komme med ønsker og tilbakemeldinger etter hvert som tjenesten ble utviklet.

• Hvordan har dere brukt Testflow? Når i prosessen, i hvilke kontekster? Hvor ofte/mye?

Ofte bruker vi Testflow for å teste ut prototyper i feks deler av en flyt eller for en ny funksjon. Andre ganger får vi testpersonene til å løse oppgaver i testmiljøene våre.

Det kan både være tidlig og sent i prosessen – det avhenger av om det er noe helt nytt eller forbedringer. Siden det er så enkelt og kjapt, er det også lett å teste det samme om igjen, altså etter at vi har gjort endringer basert på den forrige innsikten.

Hvor ofte avhenger selvfølgelig av hva teamene jobber med i ulike perioder, så det varierer fra flere ganger på en uke, til et par ganger i måneden.

• Hvem hos dere er det som bruker Testflow (hvilke roller)?

Det har for det meste vært designerne, men i det siste har vi fokus på at utviklerne skal være mer aktive i brukertestingen. Det er jo en like interessant prosess og innsikt for hele teamet! Vi ser også at når designer og utvikler lager oppgavene og analyserer innsikten sammen, klarer vi trolig å møte brukernes ønsker og forventninger enda bedre.

• Hvilke andre verktøy og/eller metoder for brukertesting bruker dere? Hvordan passer disse sammen med bruk av Testflow?

VI tillegg til Testflow bruker vi geriljatesting og intervju. Vi liker godt å kunne variere litt etter hva det er vi ønsker å undersøke, og litt etter hvor i prosessen vi er. Hvis vi skal undersøke en hel flyt, har vi best erfaring med intervjuer. Idéer eller ‘småting’ er fine å ta tempen på med geriljatesting. Testflow er et sted litt i mellom – eller begge deler.

• Har dere noen spesifikke eksempler på bruk av Testflow hos dere? Hva gjorde dere, og hva ble resultatet av at det var nettopp Testflow dere brukte her?

For ikke så lenge siden testet vi en ganske ny tjeneste gjennom Testflow, samtidig som vi hadde en A/B-test ute. Vi la da ut to varianter i Testflow, en tilsvarende A og en tilsvarende B, med spesifikke oppgaver knyttet til tjenesten. Da vi fikk resultatene, så vi at de fleste svarene var fra testpersoner 19–35 år, og vi var interessert i de eldre målgruppene også. Da var det enkelt å duplisere testene, ekskludere de som hadde svart allerede og be om svar for en eldre målgruppe. Slik fikk vi svar fra et stort aldersspekter, og kunne sammenligne Testflow-resultater med målinger fra A/B-testingen.

• Hvilke fordeler ser dere ved å bruke Testflow?

Det er flere fordeler med Testflow og det viktigsteer at det er enkelt!

Det krever mindre tid til forberedelser enn greiljatesting og intervju, siden det ‘bare’ er å lage prototype, gode oppgaver og linke til riktig prototype eller test/prod.

Det er også fint å kunne velge aldersspenn, siden det er ganske stor forskjell på hvordan en ung vs eldre bruker digitale løsninger.

Notatfunksjonen er også ganske fin, og muligheten for å bestille en ny testperson dersom et av svarene er diskvalifisert.

Og ikke minst kommer svarene fort – og det er ganske spennende å åpne en ferdig test!

• Hva ville dere tapt/savnet hvis dere ikke kunne bruke Testflow?

Dette spørsmålet håper jeg er høyst hypotetisk! For selv om vi har stor nytte av å teste på flere ulike måter, ville det føltes mer omfattende å teste uten Testflow og jeg er redd vi ikke hadde testet like ofte. Og det er ikke bra for brukerne våre!

Hilde Strømner Hatt